Wiele ciekawych przedsięwzięć zaczyna się niepozornie. Nie zawsze potrzebna jest sala konferencyjna, kilkadziesiąt stron analiz i miesiące oficjalnych spotkań. Czasami wystarczy jeden wieczór, dobra rozmowa i pomysł, który zamiast zniknąć następnego dnia, zaczyna coraz mocniej siedzieć w głowie. W naszym przypadku właśnie tak było. Pojawiła się myśl, że możemy wykorzystać wieloletnie doświadczenie w sprzedaży i stworzyć Sklep Rowerowy IwoBike – miejsce prowadzone po swojemu, z dużą energią, konkretnym podejściem oraz ofertą odpowiadającą na potrzeby współczesnych rowerzystów. Od pierwszych rozmów wiedzieliśmy, że nie chcemy robić czegoś tylko dlatego, że „tak wygląda rynek”. Chcieliśmy zbudować własną jakość i własny sposób obsługi. Pomysł szybko zaczął obrastać w kolejne koncepcje, a z czasem przestał być luźną wizją. Stał się planem, który trzeba było po prostu zrealizować.
Hektolitry kawy, długie rozmowy i determinacja, dzięki której pomysł IwoBike nabrał realnych kształtów
Za gotowym sklepem klient zazwyczaj widzi produkty, ofertę i możliwość złożenia zamówienia. My widzimy również wszystko to, co wydarzyło się wcześniej. Godziny rozmów, analizowanie kolejnych możliwości, zmiany koncepcji i pytania w rodzaju: co możemy zrobić lepiej? Była kawa. Dużo kawy. Było też wino, przy którym niejednokrotnie rodziły się pomysły wymagające następnego dnia ponownego przedyskutowania. Przede wszystkim była jednak determinacja. Chcieliśmy stworzyć coś, co nie będzie kolejnym bezosobowym miejscem sprzedaży rowerów. Zależało nam na połączeniu świeżego spojrzenia z doświadczeniem, które zdobywaliśmy przez lata. Potrafimy rzucać pomysłami z rękawa, ale jednocześnie mocno stąpamy po ziemi. Wiemy, że w biznesie nawet najbardziej efektowna koncepcja musi ostatecznie przełożyć się na konkret: dobrą ofertę, sprawną realizację zamówienia oraz zadowolenie osoby, która zdecydowała się nam zaufać.
Każdy rower traktujemy jako ważny zakup bez względu na jego cenę, rozmiar czy przeznaczenie
W IwoBike nie dzielimy klientów na ważniejszych i mniej ważnych. Nie ma dla nas znaczenia, czy ktoś wybiera swój pierwszy niedrogi rower, kupuje model dla dziecka, szuka dwóch kółek do codziennych dojazdów czy planuje zakup bardziej zaawansowanego sprzętu. Każdy rower ma spełniać oczekiwania swojego przyszłego właściciela. To właśnie ta zasada od początku znajduje się w centrum naszego sposobu myślenia. Cena produktu nie mówi przecież niczego o tym, jak duże znaczenie może mieć dany zakup. Dla dziecka niewielki rowerek może być początkiem wielkiej przygody. Dla osoby dojeżdżającej do pracy rower miejski może oznaczać zupełnie nową codzienność. Dla miłośnika weekendowych wypraw odpowiednio dobrany sprzęt staje się przepustką do kolejnych tras. Dlatego do każdego zamówienia podchodzimy z takim samym przekonaniem: ma być dobrze.
Wieloletnie doświadczenie w sprzedaży wykorzystaliśmy do stworzenia konkurencyjnej oferty rowerowej
Entuzjazm daje energię do rozpoczęcia projektu, ale dopiero doświadczenie pomaga podejmować właściwe decyzje. Właśnie dlatego przy tworzeniu IwoBike ogromne znaczenie miały dla nas lata spędzone w sprzedaży. Dzięki nim wiemy, czego oczekują klienci i jakie elementy procesu zakupowego mają największe znaczenie. Dobra cena jest ważna, ale sama cena nie wystarczy. Klient chce wiedzieć, że wybrał odpowiedni produkt, jego zamówienie zostanie sprawnie obsłużone, a zakup nie zamieni się w serię niepotrzebnych komplikacji. Na tej podstawie budujemy naszą ofertę. Chcemy być konkurencyjni nie tylko liczbami widocznymi przy produktach, ale całym doświadczeniem związanym z zakupem. IwoBike ma być sklepem, w którym atrakcyjna oferta spotyka się z odpowiedzialnym podejściem do sprzedaży. To znacznie trudniejsze niż zwykłe wystawienie produktów, ale właśnie taki kierunek wybraliśmy.
Szybka realizacja zamówień jest dla nas ważna, bo wiemy, jak trudno czeka się na nowy rower
Kto choć raz kupował rower, na który naprawdę czekał, doskonale zna ten stan. Zamówienie zostało złożone, decyzja podjęta, a człowiek najchętniej już następnego dnia ruszyłby na pierwszą trasę. Szczególnie gdy za oknem pojawia się piękna pogoda i każdy wolny weekend aż prosi się o rowerową wycieczkę. Dlatego sprawna realizacja zamówień jest jednym z naszych priorytetów. Zależy nam, żeby klient mógł możliwie szybko przejść od wyboru roweru do tego, co jest najważniejsze – jazdy. Nie oznacza to jednak działania na skróty. Szybkość ma sens wtedy, gdy idzie w parze z dobrą organizacją. Wolimy poświęcić energię na usprawnianie procesu niż tłumaczyć później niepotrzebne opóźnienia. Zakup roweru powinien budzić ekscytację, a nie zniecierpliwienie wynikające z przeciągającego się oczekiwania.
Obsługę klienta traktujemy jako część produktu, a nie dodatek pojawiający się przy okazji sprzedaży
Można mieć świetne rowery i atrakcyjne ceny, a mimo wszystko pozostawić po zakupie przeciętne wrażenie. Wystarczy kiepska komunikacja, brak zainteresowania albo traktowanie klienta jak kolejnego numeru zamówienia. My patrzymy na sprzedaż inaczej. Dobra obsługa jest dla nas równie ważna jak sama oferta. Chcemy, aby osoba kupująca w IwoBike miała poczucie, że po drugiej stronie znajdują się ludzie, którym rzeczywiście zależy na sprawnym przeprowadzeniu zamówienia. Nie interesuje nas tworzenie sztucznego dystansu. Stawiamy na profesjonalizm, ale profesjonalizm nie musi oznaczać chłodnej i bezosobowej komunikacji. Można działać konkretnie, rzetelnie i jednocześnie po ludzku. Właśnie takie podejście jest nam najbliższe.
W świecie rowerów nie istnieje jeden właściwy sposób jazdy i właśnie dlatego kochamy dwa kółka
Jedna osoba wsiada na rower, żeby poprawić wynik na znanej trasie. Druga chce spokojnie przejechać kilka kilometrów po lesie. Ktoś inny wybiera rower zamiast samochodu, a jeszcze ktoś zabiera rodzinę na niedzielną wycieczkę zakończoną lodami. Każdy z tych powodów jest dobry. Nie trzeba mieć sportowych ambicji, profesjonalnego stroju ani planu treningowego, żeby czerpać ogromną przyjemność z jazdy. Wystarczą dwa koła i chęć ruszenia przed siebie. Ta różnorodność sprawia, że branża rowerowa jest tak ciekawa. Sprzedajemy sprzęt, ale wiemy, że klient kupuje coś więcej. Kupuje możliwość spędzania czasu w określony sposób. Czasami będzie to codzienny transport, czasami sport, a czasami zwyczajna godzina spokoju po intensywnym dniu.
Dobry rower powinien pasować do człowieka i jego planów, a nie tylko dobrze wyglądać
Rower potrafi zrobić świetne pierwsze wrażenie. Ciekawa rama, nowoczesna geometria i atrakcyjne wyposażenie skutecznie przyciągają wzrok. My jednak patrzymy dalej. Najważniejsze pytanie brzmi: czy ten rower będzie odpowiadał temu, czego oczekuje jego właściciel? Inne potrzeby ma osoba przemieszczająca się głównie po mieście, inne ktoś planujący wyprawy po szutrowych drogach, a jeszcze inne rowerzysta szukający sprzętu do dynamicznej jazdy. Znaczenie mają również komfort, rozmiar oraz sposób, w jaki rower będzie wykorzystywany na co dzień. Dlatego nie chcemy sprowadzać naszej działalności wyłącznie do liczby sprzedanych sztuk. Satysfakcję daje nam sytuacja, w której zakupiony sprzęt faktycznie zaczyna być używany i daje właścicielowi dokładnie taką radość, jakiej oczekiwał.
IwoBike to sklep rowerowy dla osób rozpoczynających przygodę oraz tych, które mają już tysiące kilometrów w nogach
Świat rowerów nie powinien być zamkniętym klubem dla ekspertów. Każdy kiedyś zaczynał i każdy miał moment, w którym nie znał różnic pomiędzy poszczególnymi rozwiązaniami. Dlatego chcemy, aby w IwoBike dobrze czuli się zarówno doświadczeni rowerzyści, jak i osoby dopiero zastanawiające się nad pierwszym poważniejszym zakupem. Nie oczekujemy od klienta znajomości wszystkich parametrów technicznych. To nie jego obowiązek. Jednocześnie doceniamy klientów, którzy dokładnie wiedzą, czego szukają i mają jasno określone wymagania. Rowerowa społeczność jest różnorodna i właśnie taka powinna pozostać. Liczy się nie poziom zaawansowania, lecz to, że człowiek chce jeździć.
Zamiast wielkich obietnic wolimy konsekwentnie pracować na zaufanie każdego klienta IwoBike
W sprzedaży bardzo łatwo używać dużych słów. Najlepszy sklep, wyjątkowa jakość, niesamowita oferta – takie określenia można znaleźć niemal wszędzie. My wolimy, kiedy o jakości świadczy doświadczenie klienta. Czy zamówienie zostało sprawnie zrealizowane? Czy zakupiony rower odpowiada oczekiwaniom? Czy obsługa była na odpowiednim poziomie? Czy po całym procesie pozostało dobre wrażenie? To są dla nas znacznie ważniejsze pytania. Zaufanie buduje się poprzez powtarzalność dobrych doświadczeń, a nie pojedyncze efektowne hasło reklamowe. Dlatego każdego dnia chcemy robić swoją pracę tak, aby klient po zakupie mógł pomyśleć: dobrze wybrałem.
Rozwijamy IwoBike z przekonaniem, że zawsze można coś poprawić i zrobić jeszcze lepiej
Nie chcemy zatrzymywać się w miejscu. Branża rowerowa cały czas się rozwija, zmieniają się technologie, oczekiwania klientów i sposoby robienia zakupów. To, co było wystarczające kilka lat temu, dzisiaj może wymagać zupełnie nowego podejścia. Lubimy tę dynamikę, ponieważ zmusza do myślenia. Analizujemy, szukamy nowych możliwości i zastanawiamy się, gdzie możemy zrobić kolejny krok naprzód. Jednocześnie zachowujemy zdrowy rozsądek. Nie każda nowinka automatycznie oznacza poprawę. Innowacyjność ma dla nas sens wtedy, kiedy przynosi realną korzyść klientowi. Właśnie dlatego łączymy otwartość na nowe pomysły z praktycznym spojrzeniem zdobytym podczas wieloletniej pracy w sprzedaży.
Za każdym zamówieniem widzimy przyszłe kilometry, wycieczki, treningi i zwyczajną radość z jazdy
Kartony, dokumenty, produkty, płatności i procesy logistyczne są codziennością każdego sklepu. Warto jednak pamiętać, co znajduje się po drugiej stronie całej tej organizacji. Jest człowiek, który czeka na rower. Być może już zaplanował pierwszą trasę. Może będzie to jego pierwszy rower kupiony za własne pieniądze. Być może sprzęt stanie się prezentem dla dziecka albo początkiem powrotu do aktywności po wielu latach przerwy. Takie rzeczy mają znaczenie. Właśnie dlatego nie chcemy patrzeć na sprzedaż wyłącznie poprzez tabelki i statystyki. Każde zamówienie oznacza nową historię, która zacznie się w momencie pierwszej przejażdżki.
Sklep Rowerowy IwoBike budujemy dla ludzi, którzy po prostu chcą wsiąść na rower i ruszyć przed siebie
Nie ma znaczenia, czy pierwsza trasa będzie miała trzy kilometry, trzydzieści czy sto trzydzieści. Nie ma znaczenia, czy celem będzie centrum miasta, leśna droga, górski podjazd, ścieżka nad jeziorem czy piekarnia kilka ulic dalej. Rower daje swobodę wyboru i właśnie za to tak wiele osób go uwielbia. My chcemy być częścią tej przyjemności od samego początku – od momentu wyboru dwóch kółek.
IwoBike powstał z inspiracji, która została potraktowana poważnie. Z pomysłu, do którego dołożyliśmy doświadczenie, ciężką pracę, niezliczone rozmowy i mnóstwo energii. Nadal mamy głowy pełne kolejnych koncepcji, ale nie zapominamy o tym, co najważniejsze: każdy rower, który trafia do klienta, powinien spełniać jego oczekiwania i zachęcać do jazdy.
Bo kiedy rower jest już gotowy, pogoda dopisuje, a przed nami znajduje się wolna droga, pozostaje zrobić tylko jedno.
IWOBIKE – LET’S BIKE!
Sklep Rowerowy IwoBike – Iwo Kozłowski Iwo Group
Adres:
Józefa Michalusa 1, 38-300 Gorlice
Telefon: 570 106 105
E-mail: [email protected]
WWW: https://iwobike.pl/
Wizytówka Google: https://share.google/yNDnOUSh8ZvMqUTra
Godziny otwarcia
| Dzień | Godziny |
|---|---|
| Poniedziałek | 07:00–18:00 |
| Wtorek | 07:00–18:00 |
| Środa | 07:00–18:00 |
| Czwartek | 07:00–18:00 |
| Piątek | 07:00–18:00 |
| Sobota | 09:00–14:00 |
| Niedziela | Zamknięte |
Profile społecznościowe
Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61551669543087
Instagram: https://www.instagram.com/iwobikepl/
Pinterest: https://pl.pinterest.com/iwobike_pl/
Dane identyfikacyjne
NIP: 738-214-85-89
REGON: 362182986
